Für Steuerkanzleien

Erfahre, warum Mandanten bleiben — bevor einer kündigt

Eine jährliche Mandantenbefragung mit NPS-Frage und offenen Antworten zeigt dir, wo deine Kanzlei glänzt und wo es knirscht. In einer Stunde aufgesetzt, per Link an alle Mandanten verschickt.

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Welche Fragen?

1×/Jahr genügt, um Unzufriedenheit zu erkennen, bevor sie zur Kündigung wird

Woher weißt du, wie zufrieden deine Mandanten sind?

Die Kündigung kommt ohne Vorwarnung

Jahrelang kein Wort der Kritik — dann das Kündigungsschreiben mit Vollmacht für die neue Kanzlei. Die wahren Gründe erfährst du nie, und beim nächsten Mandanten passiert dasselbe wieder.

Mandanten kritisieren nicht ins Gesicht

Beim Jahresgespräch ist alles "soweit gut" — die ehrliche Meinung über Erreichbarkeit, Reaktionszeiten oder Honorartransparenz sagt dir niemand persönlich. Sie landet stattdessen im Bekanntenkreis oder in der Google-Rezension.

Kein Vergleichswert über die Jahre

Selbst wenn Feedback kommt, ist es anekdotisch: mal ein Lob, mal ein Seufzer. Ohne wiederkehrende Befragung mit fester Skala kannst du nicht sehen, ob die Zufriedenheit steigt oder kippt — etwa nach einem Personalwechsel.

So baust du den Feedback-Kanal

  1. 1

    Befragung in einer Stunde aufsetzen

    NPS-Frage ("Wie wahrscheinlich empfiehlst du unsere Kanzlei weiter?"), Zufriedenheits-Skalen zu Erreichbarkeit, Verständlichkeit und Fristentreue, plus zwei offene Fragen: Was sollen wir beibehalten, was ändern? Die AI-Generierung liefert dir den ersten Entwurf in 30 Sekunden.

  2. 2

    Mandanten antworten anonym in fünf Minuten

    Ein Link in deiner Jahres-Mail, eine Frage pro Bildschirm, auch am Handy. Weil die Befragung anonym sein kann, kommt die ehrliche Meinung — auch die, die dir niemand ins Gesicht sagt.

  3. 3

    Du siehst Muster statt Anekdoten

    Alle Antworten gesammelt im Dashboard: NPS-Verteilung, Skalen-Durchschnitte, offene Antworten zum Durchlesen. Wiederholst du die Befragung jährlich, siehst du Trends — und kannst gegensteuern, bevor das Kündigungsschreiben kommt.

Gebaut für ehrliches Mandanten-Feedback

NPS- & Skalenfragen

0-10-Skalen und Bewertungsfragen — vergleichbar über Jahre und Mandantengruppen hinweg.

Offene Textfragen

Die wichtigsten Erkenntnisse stecken im Freitext: Was sollen wir ändern? Hier steht die Antwort.

Conditional Logic

Wer schlecht bewertet, bekommt automatisch die Nachfrage "Was genau hat gestört?" — wer lobt, die Weiterempfehlungsfrage.

Anonym möglich

Ohne Namensfeld trauen sich Mandanten ehrliche Kritik — die Angabe des Namens bleibt optional.

Eigenes Branding (Pro)

Kanzlei-Logo und -Farben — die Befragung wirkt wie aus einem Guss mit deinem Auftritt.

Hosting in Deutschland

Mandanten-Feedback bleibt DSGVO-konform auf deutschen Servern — mit AVV nach Art. 28.

Günstiger als ein einziger verlorener Mandant

Free für die erste Befragung (3 Formulare, 100 Antworten/Monat). Pro für die laufende Kanzlei: unbegrenzte Formulare, eigenes Branding — 12 €/Monat, jährlich 9 €/Monat.

Free

3 Formulare, 250 Antworten/Monat

Pro

Unbegrenzt, 10.000 Antworten/Monat, AI inklusive

Alle Tarife ansehen

Fragen zur Mandantenbefragung

Welche Fragen gehören in eine Mandantenbefragung?
Bewährt: eine NPS-Frage als Anker, vier bis sechs Skalenfragen zu den Kontaktpunkten (Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Verständlichkeit der Erklärungen, Fristentreue, Honorartransparenz) und zwei offene Fragen — "Was sollen wir beibehalten?" und "Was würdest du dir anders wünschen?". Mehr als zehn Fragen drücken die Rücklaufquote.
Antworten Mandanten überhaupt auf so eine Befragung?
Ja, wenn drei Dinge stimmen: kurz (unter fünf Minuten), anonym möglich, und persönlich angekündigt — etwa in der Mail zum Jahresabschluss mit dem Satz, dass die Kanzlei wirklich etwas ändern will. Mandanten, die seit Jahren bei dir sind, geben gern Feedback; sie wurden nur noch nie gefragt.
Sollte die Befragung anonym sein?
Empfehlung: anonym als Standard, mit optionalem Namensfeld am Ende ("Dürfen wir bei dir nachhaken?"). Anonymität bringt die ehrliche Kritik, das optionale Feld holt die Mandanten ab, die ein konkretes Anliegen besprochen haben wollen. Beides geht in einem Formular.
Ist das Feedback meiner Mandanten DSGVO-konform gespeichert?
Ja — Questee hostet ausschließlich in Deutschland, überträgt verschlüsselt und stellt den AVV nach Art. 28 DSGVO. Gerade als Kanzlei mit Verschwiegenheitspflicht nach § 203 StGB willst du Mandanten-Äußerungen nicht in einer US-Cloud liegen haben — hier bleiben sie auf deutschen Servern.
Warum nicht einfach Google Forms nehmen?
Google Forms ist kostenlos — aber die Antworten deiner Mandanten liegen dann bei Google, ohne AVV-Klarheit für deine Datenschutzerklärung, und die Befragung sieht nach Google aus, nicht nach deiner Kanzlei. Questee liefert deutsches Hosting, AVV, dein Branding und Verzweigungslogik (Nachfrage bei schlechten Bewertungen), die Google Forms so nicht kann.
Wann ist der beste Zeitpunkt für die Befragung?
Nach der Abschluss-Saison, wenn die Zusammenarbeit des Jahres frisch im Gedächtnis ist — für viele Kanzleien also Spätsommer oder Herbst. Wichtig ist weniger der Monat als die Wiederholung: gleicher Zeitpunkt, gleiche Fragen, jedes Jahr. Erst dann werden die Zahlen vergleichbar.
Was mache ich mit kritischen Antworten?
Erst sammeln, dann clustern: Tauchen Erreichbarkeit oder Reaktionszeit dreimal auf, ist das ein Prozess-Thema, kein Einzelfall. Kommuniziere anschließend an alle Mandanten, was du änderst ("Ihr habt gesagt, wir antworten zu langsam — ab sofort gilt: Antwort binnen 24 Stunden"). Das schließt den Kreis und macht die nächste Befragung glaubwürdiger.

Frag deine Mandanten, bevor es die nächste Kanzlei tut

Befragung aufsetzen, Link verschicken, Muster erkennen. Kostenlos starten, kein Vertrag.

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