Fuer Service-Teams & Shops

Reklamationen, die beim ersten Eingang komplett sind

Strukturiertes Reklamationsformular statt Freitext-Mail: Bestellnummer, Kaufdatum, Fotos vom Schaden — alles in einer Meldung. Kein Rueckfragen-Pingpong, kein veraergerter Kunde.

Formular aufsetzen
Was wird abgefragt?

~2 Mails weniger Rueckfragen-Runden pro Reklamationsfall

So sieht der Sammelpostfach-Alltag aus

Freitext ohne die noetigen Angaben

"Das Produkt ist kaputt, ich will mein Geld zurueck" — keine Bestellnummer, kein Kaufdatum, kein Foto. Der Service kann den Fall nicht zuordnen und schreibt die erste Rueckfrage.

Zwei Wochen Rueckfragen-Pingpong

Rueckfrage raus, zwei Tage warten, halbe Antwort rein, naechste Rueckfrage. Aus einem 10-Minuten-Fall werden zwei Wochen Bearbeitungszeit — und der Kunde erzaehlt jedem davon.

Die 1-Sterne-Bewertung kommt zuerst

Waehrend der Fall im Postfach reift, ist die oeffentliche Bewertung laengst geschrieben. Ein zaeher Reklamationsprozess kostet mehr Umsatz als die Reklamation selbst.

Wie Questee das loest

  1. 1

    Reklamationsformular bauen und verlinken

    Pflichtfelder festlegen: Bestellnummer (mit Format-Pruefung), Kaufdatum, Produktauswahl, Fehlerbeschreibung, Foto-Upload. Link in Website-Footer, Bestellbestaetigung und E-Mail-Signatur.

  2. 2

    Kunde meldet den Fall vollstaendig

    Conditional Logic fuehrt durch den Fall: Bei "Transportschaden" werden Fotos der Verpackung Pflicht, bei "falscher Artikel" die Artikelnummer. Der Kunde kann nichts Wichtiges vergessen.

  3. 3

    Service bearbeitet statt nachzufragen

    Jede Meldung kommt strukturiert an: Benachrichtigung ans Team, Export als CSV, Webhook ins Warenwirtschafts- oder Ticketsystem. Der Fall ist beim ersten Oeffnen entscheidungsreif.

Was den Unterschied macht

Foto- & Datei-Upload

Schadenfotos direkt aus der Handy-Kamera, Rechnung als PDF — virengescannt.

Pflichtfelder mit Format-Pruefung

Bestellnummern-Format wird beim Tippen geprueft — keine Zuordnungs-Raetsel mehr.

Conditional Logic pro Falltyp

Transportschaden, Defekt, Fehllieferung — jeder Falltyp fragt genau das ab, was er braucht.

Webhook & Export

Faelle per Webhook ins Ticketsystem oder als CSV in die Auswertung — ohne Agent-Lizenzen.

Auswertung nach Fehlergrund

Welches Produkt, welcher Fehler, wie oft — Reklamationsgruende werden zur Datenbasis fuer den Einkauf.

Hosting in Deutschland

Kundendaten DSGVO-konform auf deutschen Servern, AVV inklusive.

Kein Preis pro Agent

Ticketsysteme kosten pro Service-Mitarbeiter. Questee kostet pro Konto: Free zum Testen, Pro fuer 9 €/Monat im Jahresabo — egal wie gross das Team ist.

Free

3 Formulare, 250 Antworten/Monat

Pro

Unbegrenzt, 10.000 Antworten/Monat, AI inklusive

Alle Tarife ansehen

Fragen aus dem Service-Alltag

Ersetzt das ein Ticketsystem wie Zendesk?
Es loest das Problem davor: die unvollstaendige Erstmeldung. Ticketsysteme strukturieren erst nach dem Eingang — wenn die Bestellnummer fehlt, fehlt sie auch im Ticket. Du kannst Questee als Eingangskanal vor ein bestehendes Ticketsystem schalten (per Webhook oder E-Mail) oder fuer kleinere Teams komplett ohne Ticketsystem arbeiten.
Kann der Kunde Fotos direkt vom Handy hochladen?
Ja — der Upload oeffnet auf dem Smartphone direkt die Kamera. Pro Frage bis 25 MB pro Datei, gesamt bis 100 MB pro Meldung. Jede Datei wird automatisch auf Viren gescannt, Downloads laufen ueber signierte Tokens.
Wie verhindere ich, dass die Bestellnummer wieder fehlt?
Pflichtfeld mit Format-Pruefung: Du definierst das Muster deiner Bestellnummern (z.B. Praefix + Ziffernzahl), und das Feld akzeptiert nur passende Eingaben. Zusaetzlich kannst du die Bestellnummer per Link-Parameter vorbefuellen, wenn der Kunde aus der Bestellbestaetigung kommt.
Kommt die Meldung automatisch beim richtigen Team an?
Ja — Benachrichtigungs-E-Mails pro Formular, und per Webhook kannst du Faelle inklusive Falltyp an dein System uebergeben und dort routen. So landet der Transportschaden bei der Logistik und der Software-Defekt beim Support.
Was ist mit den gesetzlichen Gewaehrleistungsfristen?
Das Formular fragt Kaufdatum und Beleg ab — damit siehst du sofort, ob der Fall in der zweijaehrigen Gewaehrleistung (§ 438 BGB) liegt und ob die Beweislastumkehr der ersten 12 Monate greift. Die rechtliche Bewertung bleibt bei dir, aber die Fakten liegen ab der ersten Meldung vor.
Kann ich das Formular in meinen Shop einbetten?
Ja — als Einbettung direkt auf deiner Service-Seite oder als eigenstaendiger Link, z.B. in der Bestellbestaetigung. Mit Pro laeuft das Formular auch unter deiner eigenen Domain und in deinem Branding.
Hilft mir das, Reklamationsgruende auszuwerten?
Ja — weil jeder Fall strukturiert vorliegt (Produkt, Falltyp, Fehlergrund), siehst du in der Auswertung sofort Muster: Welches Produkt faellt am haeufigsten aus, welcher Fehler haeuft sich seit welchem Liefertermin. Das Sammelpostfach kann das nicht.

Aus zwei Wochen Pingpong wird ein 10-Minuten-Fall

Formular bauen, verlinken, vollstaendige Meldungen empfangen. Kostenlos testen, kein Vertrag.

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