Fuer SaaS-Teams & Subscription-Produkte

Die Cancel-Survey, die Churn-Gruende misst statt raet

Strukturierte Exit-Befragung direkt am Kuendigungs-Button: Grund erfassen, passendes Rettungsangebot ausspielen, Daten fuer die Roadmap sammeln. EU-gehostet, unabhaengig von der Billing-Plattform.

Cancel-Survey bauen
Wie funktioniert das?

~1 Tag von Idee bis zur live geschalteten Exit-Befragung — statt Wochen Eigenbau

Churn ohne Datenbasis

Niemand weiss, warum gekuendigt wird

Der Kunde klickt "Kuendigen", das Abo laeuft aus — Ende der Geschichte. Die Churn-Gruende im Team-Meeting sind Anekdoten aus Support-Tickets und Bauchgefuehl, keine Daten.

Rettungsangebote werden nie ausgespielt

Wer wegen des Preises geht, haette ein Downgrade genommen. Wer pausieren wollte, haette pausiert. Ohne Abfrage am Kuendigungs-Button erfaehrst du es erst, wenn der Kunde weg ist.

Churn-Tools sind US-Cloud mit Billing-Lock-in

Retain & Co. sind fest an die jeweilige Billing-Plattform gekoppelt und verarbeiten Kundendaten in der US-Cloud. Wer Stripe direkt nutzt oder DSGVO-sauber bleiben will, steht ohne Loesung da.

Wie Questee das loest

  1. 1

    Survey bauen, an den Cancel-Flow haengen

    Kuendigungsgruende als Auswahlfeld (zu teuer, fehlendes Feature, nicht genutzt, Wechsel zum Wettbewerber), Freitext fuer Details. Per Link-Parameter uebergibst du User-ID und Plan — die Survey weiss, wer antwortet.

  2. 2

    Rettungsangebot je nach Grund

    Conditional Logic spielt das passende Angebot aus: "zu teuer" sieht das Downgrade, "keine Zeit" die Pause-Option, "fehlendes Feature" den Roadmap-Hinweis. Wer trotzdem geht, geht — aber informiert.

  3. 3

    Churn-Gruende auswerten, Roadmap belegen

    Alle Antworten strukturiert in der Auswertung: Welcher Grund dominiert, in welchem Plan, seit welchem Release. Per Webhook fliessen Antworten in dein CRM oder Data-Warehouse.

Gebaut fuer den Cancel-Flow

Conditional Logic pro Grund

Jeder Kuendigungsgrund verzweigt zu eigenen Folgefragen und Angeboten.

Prefill via URL-Parameter

User-ID, Plan und Tenure aus deiner App uebergeben — Antworten bleiben zuordenbar.

Einbettbar in deine App

Als Embed oder Popup im Cancel-Flow — kein Medienbruch, kein Tab-Wechsel.

Webhook in dein System

Jede Antwort in Echtzeit an CRM, Slack oder Data-Warehouse.

Auswertung nach Grund & Plan

Churn-Treiber pro Segment sichtbar — Argumente fuer die naechste Roadmap-Runde.

EU-Hosting, kein Billing-Lock-in

Hosting in Deutschland, unabhaengig von Stripe, Paddle oder Eigenbau-Billing.

Kein Prozent vom geretteten Umsatz

Churn-Tools nehmen einen Anteil der geretteten MRR. Questee kostet 9 €/Monat im Jahresabo — Free zum Validieren des Flows.

Free

3 Formulare, 250 Antworten/Monat

Pro

Unbegrenzt, 10.000 Antworten/Monat, AI inklusive

Alle Tarife ansehen

Fragen aus SaaS-Teams

Wie binde ich die Survey in meinen Cancel-Flow ein?
Drei Wege: als Embed direkt auf deiner Kuendigungsseite, als Popup beim Klick auf "Kuendigen" oder als eigenstaendige Seite, auf die du weiterleitest. User-ID und Plan uebergibst du per URL-Parameter, damit jede Antwort zuordenbar bleibt.
Darf die Survey die Kuendigung verzoegern?
Nein — seit Juli 2022 verlangt § 312k BGB einen Kuendigungsbutton, der die Kuendigung ohne Huerden ermoeglicht. Die Survey muss optional sein: Kuendigung zuerst bestaetigen oder klar ueberspringbar machen. So bleibt sie Erkenntnisquelle statt Dark Pattern — und genau so solltest du sie bauen.
Wie spiele ich Rettungsangebote aus, ohne aufdringlich zu sein?
Ein Angebot, passend zum Grund, einmal gezeigt: "zu teuer" bekommt das Downgrade, "gerade keine Zeit" die Pause. Conditional Logic sorgt dafuer, dass niemand drei Gegenangebote wegklicken muss. Annehmen oder weitergehen — beides ein Klick.
Funktioniert das mit Stripe ohne Zusatz-Tool?
Ja — Questee haengt nicht an der Billing-Plattform. Die Survey laeuft vor oder nach deinem Stripe-Cancel, die Antwort kommt per Webhook in dein Backend. Ob du dann das Stripe-Abo pausierst, downgradest oder beendest, entscheidet deine eigene Logik.
Welche Kuendigungsgruende sollte ich abfragen?
Bewaehrt sind 5-7 Optionen: zu teuer, fehlendes Feature, zu kompliziert, nicht mehr gebraucht, Wechsel zum Wettbewerber, Projekt beendet — plus Freitext. Mehr Optionen verwaessern die Auswertung; der Freitext faengt auf, was die Liste nicht trifft.
Wo liegen die Antwortdaten?
Auf Servern in Deutschland, DSGVO-konform mit AVV nach Art. 28 — keine US-Subprocessor. Relevant, wenn dein DPA gegenueber eigenen Kunden EU-Verarbeitung zusichert: Die Cancel-Survey ist dann kein neuer US-Transfer in deiner Subprocessor-Liste.
Kann ich die Antworten mit meinen Produktdaten verknuepfen?
Ja — ueber die mitgegebene User-ID. Per Webhook oder CSV/JSON-Export landen die Antworten in deinem Data-Warehouse, wo du sie mit Nutzungsdaten joinst: Kuendigen Light-User aus anderen Gruenden als Power-User? Genau diese Fragen beantwortet die verknuepfte Auswertung.

Hoer auf, Churn-Gruende zu raten

Survey bauen, in den Cancel-Flow haengen, ab morgen Daten statt Anekdoten. Kostenlos starten.

Cancel-Survey jetzt bauen