Für Arztpraxen mit Rezept-Hotline-Stress

Folgerezept-Anfragen ohne besetztes Telefon

Patienten beantragen Folgerezepte strukturiert online: Medikament, Dosierung, letzte Verordnung. Deine Praxis prüft und entscheidet wie immer — nur ohne Telefon-Warteschleife am Montagmorgen.

Anfrage-Formular erstellen
So funktioniert es

~30 Anrufe weniger pro Tag, die der Empfang nicht mehr parallel zum Wartezimmer stemmen muss

Montagmorgen am Praxis-Telefon

Die Hotline blockiert den Empfang

Rezeptwünsche, Terminanfragen und das volle Wartezimmer konkurrieren um dieselben zwei MFA. Wer wegen eines Folgerezepts anruft, hält die Leitung für Akutfälle besetzt — und steht trotzdem in der Warteschleife.

"Die kleinen weißen Tabletten"

Am Telefon fehlen Präparatname, Wirkstärke oder Packungsgröße — die MFA sucht in der Akte, ruft zurück, fragt nach. Aus einer Anfrage werden drei Kontakte, und Übertragungsfehler beim Mithören sind programmiert.

Zettelwirtschaft bis zur Unterschrift

Telefonisch aufgenommene Wünsche landen auf Post-its und Zetteln neben der Tastatur — was fehlt, fällt erst auf, wenn der Patient zur Abholung vor der Tür steht.

Der strukturierte Anfragekanal

  1. 1

    Anfrage-Formular aufsetzen

    Pflichtfelder statt Hörensagen: Name und Geburtsdatum, Medikament mit Wirkstärke, Dosierung, ungefähres Datum der letzten Verordnung, Abholung oder Versandwunsch der Praxis-Info. Dazu der klare Hinweis: Die Ausstellung entscheidet die Ärztin — das Formular ist die Anfrage.

  2. 2

    Patient beantragt, wann es passt

    Abends um zehn vom Sofa, mit der Medikamentenschachtel in der Hand — alle Angaben stimmen, nichts wird verhört oder verhaspelt. Kein Anruf, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter-Genuschel.

  3. 3

    Praxis prüft gesammelt und entscheidet

    Die MFA arbeitet eingegangene Anfragen gebündelt ab — vollständig, lesbar, mit allen Angaben für den Aktenabgleich. Die Ärztin prüft medizinisch und entscheidet über jede Verordnung wie bisher. Nur der Weg dorthin ist leiser geworden.

Funktionen für den Rezept-Anfragekanal

Pflichtfelder

Medikament, Wirkstärke, Dosierung, letzte Verordnung — keine Anfrage geht unvollständig ein.

E-Mail-Benachrichtigung

Neue Anfragen melden sich im Praxis-Postfach — die MFA arbeitet sie ab, wenn es in den Ablauf passt.

Conditional Logic

Bei mehreren Medikamenten oder Privatrezept-Wunsch öffnen sich passende Zusatzfelder — der Bogen bleibt für den Standardfall kurz.

Hosting Deutschland + AVV

Medikationsangaben sind Gesundheitsdaten (Art. 9 DSGVO) — sie bleiben verschlüsselt auf deutschen Servern.

Einbettbar & verlinkbar

Auf der Praxis-Website einbetten, als QR-Code auf der Anrufbeantworter-Ansage erwähnen oder per Link teilen.

Praxis-Branding (Pro)

Logo und Farben der Praxis — Patienten erkennen sofort, dass sie richtig sind.

Rechnet sich gegen jede Telefonminute

Free zum Testen (3 Formulare, 100 Antworten/Monat). Pro für den Praxisbetrieb: unbegrenzte Formulare und Antworten-Volumen für Rezept-, Überweisungs- und Terminanfragen — 12€/Monat, 9€/Monat jährlich.

Free

3 Formulare, 250 Antworten/Monat

Pro

Unbegrenzt, 10.000 Antworten/Monat, AI inklusive

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Fragen zur Online-Rezeptanfrage

Stellt das Formular Rezepte aus?
Nein — und das ist der entscheidende Punkt: Das Formular ist ausschließlich der strukturierte Anfragekanal. Ob ein Folgerezept ausgestellt wird, prüft und entscheidet allein die Ärztin oder der Arzt nach Blick in die Akte — wie bei der telefonischen Anfrage auch. Es gibt keine automatische Verordnung und keinen E-Rezept-Versand durch Questee.
Ist das rechtlich zulässig?
Die Entgegennahme von Rezeptwünschen ist kein Fernbehandlungsthema — Praxen nehmen sie heute per Telefon, Anrufbeantworter oder Zettelkasten entgegen. Das Online-Formular ist derselbe Vorgang, nur vollständig und lesbar. Die medizinische Prüfung vor jeder Verordnung bleibt unverändert bei der Praxis; die Datenschutz-Seite deckst du mit Einwilligung im Formular und unserem AVV ab.
Wie sicher sind die Medikationsangaben?
Medikationsdaten sind Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO. Questee überträgt verschlüsselt (HTTPS), speichert ausschließlich in Deutschland, mandantengetrennt pro Praxis, und stellt den AVV nach Art. 28 DSGVO. Anders als beim Anrufbeantworter liegen die Anfragen nicht als abhörbare Sprachnachricht herum.
Was ist mit dem E-Rezept und der Telematikinfrastruktur?
Questee berührt die Telematikinfrastruktur nicht — bewusst. Das Formular ersetzt den Anruf, nicht die Verordnung: Nach der ärztlichen Entscheidung stellt die Praxis das Rezept wie gewohnt über ihre eigenen Systeme aus, ob als E-Rezept oder Papier. Die beiden Welten bleiben sauber getrennt.
Woher weiß der Patient, wann das Rezept fertig ist?
Am einfachsten kommunizierst du eine feste Regel direkt im Formular und auf der Bestätigungsseite: z.B. "Abholbereit nach zwei Werktagen, sofern keine Rückfrage nötig ist." Das beantwortet die häufigste Anschlussfrage, bevor sie zum Anruf wird — und genau diese Anrufe wolltest du ja loswerden.
Warum nicht einfach ein Kontaktformular oder E-Mail?
Freitext erzeugt dieselben Lücken wie das Telefon: "Brauche wieder meine Blutdrucktabletten" hilft der MFA nicht weiter. Das strukturierte Formular erzwingt Medikament, Wirkstärke und Dosierung als Pflichtfelder — und speichert die Angaben verschlüsselt statt unverschlüsselt im Mail-Postfach, was bei Gesundheitsdaten den Unterschied macht.
Funktioniert das auch für Überweisungen?
Ja — dasselbe Muster passt für Überweisungs-Wünsche, Bescheinigungs-Anfragen oder die Anmeldung zur Blutabnahme: strukturierte Felder rein, Telefonlast runter, Entscheidung bleibt bei der Praxis. Du legst pro Anliegen ein eigenes Formular an; im Pro-Tarif unbegrenzt.

Entlaste die Rezept-Hotline noch diese Woche

Anfrage-Formular aufsetzen, auf der Website verlinken, in der Telefonansage erwähnen — der Empfang merkt den Unterschied ab Tag eins. Kostenlos starten.

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