Fuer Privathotels, Pensionen & Ferienhoefe

Hoer die Kritik, bevor sie auf Google steht

Gaeste-Feedback per QR-Code auf dem Zimmer — in der Sprache des Gastes. Unzufriedenheit kommt zu dir statt in die Bewertung, und du kannst gegensteuern, solange der Gast noch im Haus ist.

Feedback-Bogen erstellen
Wie funktioniert das?

~2 Min vom QR-Scan bis zum abgeschickten Gaeste-Feedback

Das Feedback-Dilemma kleiner Haeuser

Die Zimmerkarte landet im Papierkorb

Die gedruckte Feedback-Karte auf dem Nachttisch fuellt fast niemand aus — kein Stift zur Hand, keine Lust auf Papier. Du erfaehrst nicht, dass die Dusche tropft und das Fruehstuecksei kalt war. Der naechste Gast erfaehrt es dafuer auf Booking.

1-Sterne-Bewertung statt Beschwerde

Der unzufriedene Gast sagt an der Rezeption nichts — und schreibt zu Hause die oeffentliche Google-Bewertung. Dort kannst du nicht mehr gegensteuern, nur noch kommentieren. Eine einzige 1-Sterne-Bewertung drueckt deinen Schnitt fuer Monate.

Internationale Gaeste, deutscher Bogen

Niederlaender, Daenen, Amerikaner — dein Haus ist international, dein Feedback-Bogen nur deutsch. Wer die Fragen nicht versteht, antwortet nicht. Und Reputation-Tools wie TrustYou, die das loesen, kosten dreistellig im Monat und sind fuer Ketten gebaut.

So faengst du Feedback im Haus ab

  1. 1

    Feedback-Bogen bauen, Sprachen aktivieren

    Vorlage "Gaeste-Feedback Hotel" waehlen: Zimmer, Sauberkeit, Fruehstueck, Service als Skalen-Fragen plus Freitext. Uebersetzungen erstellt die AI auf Knopfdruck — du pruefst sie pro Sprache im Tab, fertig.

  2. 2

    QR-Code aufs Zimmer und an die Rezeption

    QR-Code ausdrucken und auf den Nachttisch, in die Gaestemappe oder auf die Rechnung. Der Gast scannt mit der Handykamera und antwortet in seiner Sprache — zwei Minuten, kein Stift, keine App, anonym wenn er will.

  3. 3

    Gegensteuern, solange der Gast da ist

    Antworten landen sofort in deiner Uebersicht — auf Wunsch mit Benachrichtigung bei kritischen Bewertungen. Die tropfende Dusche reparierst du noch waehrend des Aufenthalts, entschuldigst dich beim Fruehstueck — und die Google-Bewertung faellt freundlich aus.

Gemacht fuer Haeuser ohne Marketing-Abteilung

Mehrsprachig mit AI-Uebersetzung

Einmal auf Deutsch schreiben, per Klick uebersetzen lassen — der Gast antwortet in seiner Sprache.

QR-Code statt Papierkarte

Handykamera scannen, antippen, fertig — keine App, kein Konto, kein Stift.

Anonym moeglich

Ohne Namenspflicht kommt ehrlichere Kritik — Zimmernummer optional fuer die Nachverfolgung.

Auswertung nach Kategorie

Zimmer, Fruehstueck, Service im Zeitverlauf — du siehst, wo es wirklich hakt.

Dein Haus-Branding

Logo, Farben, eigene Domain — der Bogen wirkt wie dein Haus, nicht wie ein Fremdtool.

DSGVO-konform aus Deutschland

Gaestedaten auf deutschen Servern, Loeschfristen inklusive — kein US-Transfer.

Ein Bruchteil eines Reputation-Tools

Free fuer kleine Haeuser (bis 100 Antworten/Monat). Pro fuer 9 €/Monat im Jahresabo — statt dreistelliger Monatspreise der Ketten-Tools.

Free

3 Formulare, 250 Antworten/Monat

Pro

Unbegrenzt, 10.000 Antworten/Monat, AI inklusive

Alle Tarife ansehen

Fragen aus dem Hotelalltag

Welche Sprachen kann der Feedback-Bogen?
Du schreibst die Fragen einmal in deiner Primaersprache, die AI uebersetzt sie auf Knopfdruck in deine Gaeste-Sprachen — Englisch, Niederlaendisch, Daenisch, Franzoesisch und weitere. Jede Uebersetzung pruefst du in einem eigenen Tab, bevor sie live geht. Der Gast bekommt den Bogen automatisch passend zu seiner Browser-Sprache.
Scannen Gaeste den QR-Code wirklich?
Deutlich haeufiger als sie Papierkarten ausfuellen — die Huerde ist die Handykamera, die jeder ohnehin in der Hand hat. Entscheidend ist die Platzierung: Nachttisch, Gaestemappe, Fruehstueckstisch oder auf der Rechnung beim Check-out. Und der Bogen muss kurz sein — unter zwei Minuten, sonst bricht der Gast ab.
Verhindert das wirklich schlechte Google-Bewertungen?
Es verschiebt den Kanal: Wer seinen Aerger im internen Bogen loswird und erlebt, dass du reagierst, hat deutlich weniger Grund, ihn oeffentlich zu wiederholen. Garantieren kann das niemand — aber jede Beschwerde, die dich vor der Abreise erreicht, ist eine Chance gegenzusteuern, die du auf Google nicht bekommst. Wichtig: Bewertungs-Gating (Unzufriedene aktiv von Google fernhalten) verstoesst gegen die Google-Richtlinien — der Bogen ersetzt die Bewertung nicht, er ergaenzt sie.
Kann ich bei kritischem Feedback sofort benachrichtigt werden?
Ja — du bekommst auf Wunsch eine E-Mail bei jeder neuen Antwort. So sieht die Rezeption die 2-Sterne-Zimmerbewertung, waehrend der Gast noch beim Fruehstueck sitzt — und kann reagieren: nachfragen, Zimmer wechseln, Geste anbieten.
Was unterscheidet das von TrustYou oder Customer Alliance?
Die Reputation-Suiten buendeln Bewertungsportale, Wettbewerbs-Benchmarks und Ketten-Reporting — stark, aber dreistellig im Monat und auf Gruppen zugeschnitten. Questee loest den Kern fuer kleine Haeuser: Feedback einsammeln, bevor es oeffentlich wird, mehrsprachig, ab 0 €. Wenn du spaeter eine Suite brauchst, hast du nichts verloren.
Ist anonymes Feedback nicht wertlos, weil ich nicht nachfragen kann?
Im Gegenteil — anonym kommt die ehrliche Kritik, die an der Rezeption verschwiegen wird. Du kannst die Zimmernummer als optionales Feld anbieten: Wer Antwort moechte, gibt sie an; wer nur Dampf ablassen will, bleibt anonym. Beide Signale sind wertvoll — eines fuer den Einzelfall, eines fuer das Muster.
Was passiert mit den Gaestedaten — Stichwort DSGVO?
Alle Antworten liegen auf Servern in Deutschland, kein US-Transfer. Du setzt pro Formular eine Loeschfrist — etwa 12 Monate fuer die Saison-Auswertung — und abgelaufene Daten loeschen sich automatisch. Da der Bogen anonym funktionieren kann, erhebst du ohnehin nur so viel personenbezogene Daten wie noetig.

Die naechste Beschwerde landet bei dir — nicht auf Google

Bogen erstellen, Sprachen per AI uebersetzen, QR-Code aufs Zimmer. Kostenlos starten, kein Vertrag.

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