Für Hausarztpraxen

Folge-AU-Anfragen strukturiert statt im Telefon-Stau

Patienten reichen ihre Anfrage zur Folgebescheinigung über ein strukturiertes Formular ein — deine Praxis prüft jede Anfrage medizinisch und entscheidet, ob eine Verlängerung möglich ist oder der Patient einbestellt wird. Das Formular stellt keine AU aus.

Anfrage-Formular anlegen
Wie es funktioniert

Der Montagmorgen am Praxis-Telefon

Die Leitung glüht wegen Folge-AUs

Ein großer Teil der Anrufe am Empfang sind Folge-AU-Anfragen — jede einzelne unterbricht deine MFA, blockiert die Leitung für akute Anliegen und erzeugt Frust bei allen, die nicht durchkommen.

Am Telefon fehlt immer die Hälfte

Seit wann krankgeschrieben, durch wen, welche Diagnose-Situation, wie geht es jetzt? Telefonisch kommt das bruchstückhaft — deine MFA notiert auf Zetteln, fragt nach, ruft zurück. Strukturierte Information sieht anders aus.

Dubiose Online-AU-Portale setzen Praxen unter Druck

Kommerzielle "AU per Klick"-Anbieter wecken bei Patienten falsche Erwartungen. Deine Praxis braucht das Gegenteil: einen seriösen, strukturierten Anfrage-Kanal, bei dem die ärztliche Entscheidung unangetastet bleibt.

Anfrage strukturiert — Entscheidung ärztlich

  1. 1

    Anfrage-Formular mit klaren Spielregeln

    Du legst fest, was die Anfrage enthalten muss: bisherige AU (von wann bis wann), behandelnde Ärztin, aktueller Zustand, Rückfragen-Kontakt. Direkt im Formular steht unübersehbar: Die Praxis entscheidet medizinisch — gegebenenfalls mit Einbestellung. Niemand bekommt hier automatisch etwas.

  2. 2

    Patient reicht ein statt anzurufen

    Link auf der Praxis-Website oder in der Bandansage. Der Patient beantwortet die Fragen vollständig — Pflichtfelder sorgen dafür, dass nichts fehlt. Kein Besetztzeichen, kein Warten in der Leitung, keine Zettel am Empfang.

  3. 3

    Deine Praxis prüft und entscheidet

    Alle Anfragen kommen vollständig und strukturiert ins Dashboard. Ärztin oder Arzt prüft jede einzeln: Verlängerung medizinisch vertretbar? Dann meldet sich die Praxis. Untersuchung nötig? Dann wird der Patient einbestellt. Der Workflow gehört euch — nur das Telefon ist entlastet.

Gebaut für den Praxis-Empfang

Pflichtfelder

Keine Anfrage ohne die Angaben, die ihr für die Prüfung braucht — Rückrufe wegen fehlender Infos entfallen.

Conditional Logic

Erst-AU-Anfragen werden direkt auf Terminvereinbarung gelenkt — das Formular nimmt nur an, was es soll.

E-Mail-Benachrichtigung

Neue Anfragen melden sich sofort bei deiner MFA — nichts bleibt liegen, nichts geht unter.

Hosting in Deutschland + AVV

Gesundheitsbezogene Angaben (Art. 9 DSGVO) bleiben auf deutschen Servern, AVV nach Art. 28 inklusive.

Eigenes Praxis-Branding

Logo und Praxisfarben (Pro) — das Formular wirkt wie eure Praxis, nicht wie ein anonymes Portal.

Günstiger als eine Stunde Telefondienst

Free zum Testen (3 Formulare, 100 Antworten/Monat). Pro für den Praxisalltag: unbegrenzte Formulare, eigenes Branding, AI inklusive — 12€/Monat oder 9€/Monat im Jahresabo.

Free

3 Formulare, 250 Antworten/Monat

Pro

Unbegrenzt, 10.000 Antworten/Monat, AI inklusive

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Die wichtigsten Fragen — klar beantwortet

Stellt das Formular eine Krankschreibung aus?
Nein, ausdrücklich nicht. Das Formular ist ausschließlich ein strukturierter Anfrage-Kanal. Ob eine Folgebescheinigung ausgestellt wird, entscheidet allein die Ärztin oder der Arzt nach medizinischer Prüfung — und wenn nötig, wird der Patient zur Untersuchung einbestellt. Das Formular ersetzt keine Untersuchung und automatisiert keine ärztliche Entscheidung.
Ist das nicht dasselbe wie diese Online-Krankschreibungs-Portale?
Das Gegenteil. Kommerzielle Portale versprechen Patienten eine AU gegen Gebühr — rechtlich umstritten und ohne echte Arzt-Patient-Beziehung. Hier nimmt deine eigene Praxis Anfragen ihrer eigenen Patienten strukturiert entgegen, prüft jede medizinisch und behält die volle Entscheidungshoheit. Es ist ein besserer Anrufbeantworter, kein AU-Automat.
Wie machen wir Patienten klar, dass es keine automatische Verlängerung gibt?
Direkt im Formular: Du platzierst den Hinweis prominent auf der ersten Seite und in der Abschluss-Nachricht — etwa "Ihre Anfrage wird ärztlich geprüft. Gegebenenfalls bitten wir Sie zur Untersuchung in die Praxis. Ein Anspruch auf Verlängerung besteht nicht." So sind die Erwartungen von Anfang an richtig gesetzt.
Sind die Angaben der Patienten sicher?
Angaben zur Arbeitsunfähigkeit sind Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO — entsprechend behandelt Questee sie: Hosting ausschließlich in Deutschland, verschlüsselte Übertragung, mandantengetrennte Speicherung, kein Zugriff Dritter. Den AVV nach Art. 28 DSGVO bekommt deine Praxis von uns; die Einwilligung baust du als erste Frage ein.
Warum nicht einfach einen E-Mail-Briefkasten oder Google Forms nutzen?
E-Mails kommen unstrukturiert ("Brauche Verlängerung, Gruß M.") und liegen unverschlüsselt im Postfach — bei Gesundheitsdaten heikel. Google Forms ist für Art.-9-Daten indiskutabel: US-Anbieter, kein praxistauglicher AVV. Questee erzwingt vollständige Angaben per Pflichtfeld und hält die Daten im deutschen Rechtsraum.
Was ist mit der eAU — läuft die Übermittlung an die Krankenkasse hierüber?
Nein. Die eAU-Übermittlung an die Krankenkassen läuft wie gewohnt über euer Praxisverwaltungssystem und die Telematikinfrastruktur — Questee hat dazu bewusst keine Schnittstelle. Das Formular betrifft nur den Schritt davor: die Anfrage des Patienten strukturiert entgegennehmen, statt sie am Telefon zu notieren.
Können wir das Formular auch für andere Anliegen nutzen?
Ja — dasselbe Muster entlastet das Telefon auch bei Rezept-Anfragen, Überweisungswünschen oder Terminanliegen: strukturiert einreichen, Praxis prüft und meldet sich. Im Pro-Tarif legst du beliebig viele Formulare an, jedes mit eigenen Fragen und eigener Logik.

Entlaste das Praxis-Telefon — ohne die ärztliche Entscheidung aus der Hand zu geben

Anfrage-Formular aufsetzen, Hinweistexte platzieren, Link auf die Website. Geprüft wird weiterhin ärztlich — nur ohne Telefon-Stau. Kostenlos starten.

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