Für Kanzleien mit Anspruch

Höre auch die zufriedenen Mandanten — nicht nur die Google-Rezensionen

Online bewerten meist nur Enttäuschte — oft wegen des Ergebnisses, nicht deiner Arbeit. Eine kurze Zufriedenheitsumfrage nach Mandatsende zeigt dir systematisch, was Mandanten schätzen und wo deine Kanzlei stillschweigend Mandate verliert.

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5 Min Mandanten-Zeit pro Umfrage — kurz genug, dass auch Zufriedene antworten

Das Feedback-Problem jeder Kanzlei

Nur die Wütenden schreiben Rezensionen

Der Mandant, dessen Prozess verloren ging, schreibt die 1-Sterne-Bewertung — auch wenn deine Arbeit tadellos war. Die vielen Zufriedenen schweigen. Das öffentliche Bild deiner Kanzlei entsteht aus einer systematisch verzerrten Stichprobe.

Stille Abwanderung ohne Erklärung

Der Unternehmer-Mandant kommt mit dem nächsten Fall einfach nicht wieder — und du erfährst nie, warum. Zu langsame Rückmeldungen? Unverständliche Schreiben? Die Rechnung? Ohne Nachfrage bleibt jede Verbesserung Spekulation.

Persönlich fragen liefert Höflichkeit

"Waren Sie zufrieden?" am Ende des Abschlussgesprächs ergibt immer ein Ja — niemand kritisiert den Anwalt ins Gesicht, von dem er gerade noch abhängig war. Ehrliche Antworten brauchen Distanz und ein paar Tage Abstand.

So wird Feedback zur Routine

  1. 1

    Umfrage einmal aufsetzen

    Fünf bis acht Fragen reichen: Gesamtzufriedenheit als Skala, Erreichbarkeit, Verständlichkeit der Schreiben, Transparenz der Kosten, Weiterempfehlungsbereitschaft — plus ein offenes Feld "Was hätten wir besser machen können?". Die AI erstellt dir den Erstentwurf in 30 Sekunden.

  2. 2

    Link nach Mandatsende verschicken

    Mit der Schlussrechnung oder ein paar Tage danach geht der Umfrage-Link raus — auf Wunsch anonym beantwortbar. Eine Frage pro Bildschirm, fünf Minuten am Handy. Die zeitliche und räumliche Distanz macht die Antworten ehrlich.

  3. 3

    Muster erkennen und gegensteuern

    In der Auswertung siehst du alle Antworten gebündelt: Wenn "Erreichbarkeit" quartalsweise als Schwachpunkt auftaucht, ist das ein Prozess-Thema, kein Einzelfall. Zufriedene Mandanten kannst du im Abschluss-Screen um eine öffentliche Bewertung bitten — die Stimmen, die sonst geschwiegen hätten.

Gebaut für ehrliches Mandanten-Feedback

Skalen & offene Fragen

Bewertungsskalen für den Vergleich über Zeit, Freitext für das, was keine Skala erfasst.

Anonym beantwortbar

Ohne Namenspflicht antworten Mandanten ehrlicher — du entscheidest, ob Kontaktdaten optional sind.

Conditional Logic

Bei kritischen Bewertungen fragt der Bogen vertieft nach — bei Lob verzweigt er zur Weiterempfehlung.

Auswertung über Zeit

Alle Antworten gebündelt im Dashboard — Trends pro Quartal statt Bauchgefühl.

Kanzlei-Branding

Logo und Farben deiner Kanzlei (Pro) — die Umfrage wirkt wie ein würdiger Mandats-Abschluss.

Hosting in Deutschland

Auch Feedback berührt das Mandatsverhältnis — DSGVO-konform mit AVV, ohne US-Cloud.

Weniger als eine Tasse Kanzlei-Kaffee pro Woche

Free: 3 Formulare, 100 Antworten/Monat — für viele Kanzleien reicht das dauerhaft. Pro: unbegrenzte Formulare, eigenes Branding, AI inklusive — 12€/Monat, jährlich 9€/Monat.

Free

3 Formulare, 250 Antworten/Monat

Pro

Unbegrenzt, 10.000 Antworten/Monat, AI inklusive

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Fragen zur Mandanten-Befragung

Verträgt sich eine Zufriedenheitsumfrage mit der Verschwiegenheitspflicht?
Ja, wenn das Werkzeug stimmt: Die Umfrage fragt nach dem Service-Erleben, nicht nach Mandatsinhalten — und trotzdem ist schon die Tatsache des Mandats schützenswert. Deshalb hostet Questee ausschließlich in Deutschland, mandantengetrennt, mit AVV nach Art. 28 DSGVO. Mit der Anonym-Option erhebst du auf Wunsch gar keine personenbezogenen Daten.
Wann ist der richtige Zeitpunkt für die Umfrage?
Bewährt: einige Tage nach der Schlussrechnung. Direkt im Abschlussgespräch antworten Mandanten aus Höflichkeit zu positiv; Monate später ist der Eindruck verblasst. Der Abstand von ein bis zwei Wochen kombiniert frische Erinnerung mit der Distanz, die ehrliche Antworten braucht. Den Versand übernimmt dein Sekretariat als festen Schritt im Mandats-Abschluss.
Antworten Mandanten ehrlicher, wenn die Umfrage anonym ist?
Deutlich — vor allem bei Kritik an Erreichbarkeit, Kosten oder Kommunikationsstil. Empfehlenswert ist ein Mittelweg: Die Umfrage ist anonym, am Ende gibt es ein optionales Feld "Sie dürfen mich dazu kontaktieren" mit Namensangabe. So bekommst du ehrliche Daten und trotzdem die Chance, Einzelfälle zu klären.
Was unterscheidet das von SurveyMonkey oder Google Forms?
Beide speichern Antworten auf US-Infrastruktur — für eine Befragung, die Rückschlüsse auf Mandatsverhältnisse zulässt, ein unnötiges Risiko in deiner Datenschutz-Dokumentation. Questee hostet in Deutschland, liefert den AVV mit und sieht mit deinem Branding nach Kanzlei statt nach Gratis-Tool aus. Conditional Logic und die Auswertung über Zeit sind inklusive.
Welche Fragen gehören in eine Kanzlei-Umfrage?
Kurz halten — fünf bis acht Fragen: Gesamtzufriedenheit (Skala), Erreichbarkeit und Reaktionszeit, Verständlichkeit der Erklärungen und Schreiben, Kostentransparenz, Weiterempfehlungsbereitschaft, und offen: "Was hätten wir besser machen können?". Wichtig ist die Trennung von Ergebnis und Arbeit: "Unabhängig vom Ausgang — wie zufrieden waren Sie mit unserer Betreuung?" verhindert, dass ein verlorener Prozess die Servicewerte verzerrt.
Hilft mir das auch zu mehr positiven Google-Bewertungen?
Indirekt ja: Auf dem Abschluss-Screen kannst du Mandanten, die gerade ihre Zufriedenheit ausgedrückt haben, um eine öffentliche Bewertung bitten — mit Link zu deinem Google-Profil. Genau die Gruppe, die sonst schweigt, wird sichtbar. Wichtig: Bitte alle um die Bewertung, nicht selektiv nur die Zufriedenen — gezieltes Aussieben gilt als irreführend.
Lohnt sich das für eine kleine Kanzlei mit 100 Mandaten im Jahr?
Gerade dann: Bei 100 Mandaten ist jeder nicht zurückkehrende Stammmandant spürbar — und mit dem Free-Tarif (100 Antworten/Monat) kostet die Umfrage schlicht nichts. Schon zwanzig Antworten zeigen Muster: Wenn fünf davon die Erreichbarkeit bemängeln, weißt du, wo du ansetzt. Der Aufwand nach dem Aufsetzen ist ein Link in der Abschluss-Mail.

Erfahre diese Woche, was deine Mandanten wirklich denken

Umfrage in Minuten aufsetzen, Link in die Abschluss-Mail, Muster erkennen statt raten. Kostenlos starten — der Free-Tarif reicht oft dauerhaft.

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