Für Arztpraxen & MVZ

Erfahre, was Patienten denken — bevor es auf Jameda steht

Anonyme Zufriedenheits-Befragung per QR-Code am Empfang: Wartezeit, Freundlichkeit, Aufklärung, Organisation. Kritik landet bei dir statt im öffentlichen Portal — und du kannst handeln.

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Was wird gefragt?

2 Min dauert die Befragung im Wartezimmer — kürzer als die meisten Wartezeiten

Das Bewertungs-Dilemma jeder Praxis

Es bewerten vor allem die Verärgerten

Hunderte zufriedene Patienten pro Woche schweigen — der eine mit der langen Wartezeit schreibt die Ein-Stern-Bewertung. Das öffentliche Bild deiner Praxis entsteht aus den schlechtesten fünf Prozent der Erlebnisse.

Probleme erreichen dich zuletzt

Unfreundlicher Ton am Telefon, chaotische Rezeptabholung, unklare Wegbeschreibung — Patienten erzählen es Freunden und dem Internet, aber selten der Praxis. Du erfährst von Schwachstellen erst, wenn sie öffentlich nachzulesen sind.

Kein Maß für Verbesserungen

Ihr habt die Telefonzeiten umgestellt und das Wartezimmer renoviert — aber merken die Patienten das? Ohne regelmäßige Messung bleibt jede Verbesserung ein Bauchgefühl.

Feedback-Schleife in drei Schritten

  1. 1

    Befragung aufsetzen, QR-Code aufstellen

    Kurze, anonyme Befragung bauen: Gesamtzufriedenheit als Skala, Wartezeit, Freundlichkeit von Team und Ärzten, Verständlichkeit der Aufklärung, ein offenes Feld. Den QR-Code druckst du auf einen Aufsteller am Empfang und ins Wartezimmer.

  2. 2

    Patienten antworten anonym im Wartezimmer

    QR-Code scannen, zwei Minuten antworten, fertig — ohne App, ohne Anmeldung, ohne Namen. Die Anonymität senkt die Hemmschwelle: Auch höfliche Patienten, die nie öffentlich bewerten würden, sagen dir hier ehrlich ihre Meinung.

  3. 3

    Trends erkennen und intern handeln

    Im Dashboard siehst du Durchschnitte und Verläufe: Wo schneidet die Praxis gut ab, wo häuft sich Kritik? Wartezeit-Beschwerden im Montags-Block, Lob fürs neue Team-Mitglied — du handelst intern, bevor Unzufriedenheit öffentlich wird.

Gemacht für ehrliches Patienten-Feedback

Anonym per Design

Keine Pflicht zu Name oder Kontakt — die Befragung funktioniert komplett ohne personenbezogene Angaben.

Skalen & Auswertung

Zufriedenheits-Skalen mit automatischer Auswertung — Durchschnitte und Antwortverteilungen auf einen Blick.

QR-Code-tauglich

Optimiert fürs Handy im Wartezimmer: One-per-Screen, große Tippflächen, in zwei Minuten durch.

Conditional Logic

Bei schlechter Bewertung öffnet sich automatisch ein "Was können wir besser machen?"-Feld — Kritik bekommt Raum.

DSGVO & Hosting Deutschland

Auch anonyme Befragungen gehören auf deutsche Server — mit AVV nach Art. 28, ohne US-Survey-Cloud.

Mehrsprachig (DE/EN)

Dieselbe Befragung auf Deutsch und Englisch — auch internationale Patienten geben Feedback.

Günstiger als eine einzige verlorene Patientin

Free für den Start (3 Formulare, 100 Antworten/Monat). Pro für laufende Befragungen ohne Limit, mit Praxis-Branding: 12€/Monat, 9€/Monat im Jahresabo.

Free

3 Formulare, 250 Antworten/Monat

Pro

Unbegrenzt, 10.000 Antworten/Monat, AI inklusive

Alle Tarife ansehen

Fragen zur Patientenbefragung

Ist eine anonyme Befragung wirklich anonym?
Ja, wenn du sie so baust: Du verzichtest auf Namens- und Kontaktfelder, und die Antworten lassen sich keiner Person zuordnen. Genau das erhöht die Ehrlichkeit. Optional kannst du am Ende ein freiwilliges Kontaktfeld anbieten — für Patienten, die ausdrücklich eine Rückmeldung wünschen.
Warum nicht einfach auf Jameda-Bewertungen reagieren?
Auf Portalen reagierst du öffentlich auf Kritik, die schon Schaden anrichtet — und die Schweigepflicht schränkt ein, was du überhaupt antworten darfst. Die interne Befragung dreht die Reihenfolge um: Du erfährst Probleme zuerst, behebst sie, und die öffentliche Wahrnehmung verbessert sich von selbst, weil weniger Frust nach draußen getragen wird.
Welche Fragen gehören in eine Patientenbefragung?
Kurz halten — sechs bis acht Fragen: Gesamtzufriedenheit (Skala), Wartezeit-Erleben, Freundlichkeit von Empfang und Behandlern, Verständlichkeit der Erklärungen, Terminvergabe-Erfahrung und ein offenes Feld "Was sollten wir verbessern?". Je kürzer der Bogen, desto höher die Teilnahmequote im Wartezimmer.
Muss die Befragung beim Datenschutzbeauftragten angemeldet werden?
Eine wirklich anonyme Befragung ohne Personenbezug ist datenschutzrechtlich unkritisch — es werden keine personenbezogenen Daten verarbeitet. Sauber ist, sie trotzdem kurz mit deinem Datenschutzbeauftragten abzustimmen. Questee unterstützt mit Hosting in Deutschland und AVV nach Art. 28 DSGVO, falls doch Kontaktfelder zum Einsatz kommen.
Wie bekommen wir genug Teilnehmer?
Der QR-Code-Aufsteller am Empfang und im Wartezimmer ist der stärkste Kanal — Patienten haben dort Zeit und das Handy ohnehin in der Hand. Ergänzend: Kärtchen bei der Rezeptausgabe und ein Hinweis der MFA beim Verabschieden ("Wir freuen uns über zwei Minuten Feedback"). Wichtig ist die Dauerhaftigkeit: lieber stetig wenige Antworten pro Tag als einmalige Aktionen.
Was unterscheidet Questee von SurveyMonkey & Co.?
US-Survey-Tools speichern in der US-Cloud und wirken auf Patienten wie Fremdwerbung — inklusive Anbieter-Branding im Free-Tarif. Questee hostet in Deutschland, liefert den AVV, und im Pro-Tarif trägt die Befragung Logo und Farben deiner Praxis. Für eine Arztpraxis ist die Datenfrage auch bei anonymen Befragungen ein Vertrauenssignal.
Können wir mehrere Standorte getrennt auswerten?
Ja — am einfachsten mit einer Kopie der Befragung pro Standort, jede mit eigenem QR-Code. So siehst du sofort, ob die Wartezeit-Kritik die Hauptpraxis oder die Zweigstelle betrifft. Im Pro-Tarif sind Formulare unbegrenzt.

Hol dir das Feedback, bevor es das Internet bekommt

Befragung in einer Mittagspause aufgesetzt, QR-Code am Empfang aufgestellt — ab heute hörst du deine Patienten zuerst. Kostenlos starten.

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