Für Sanitär- & Notdienst-Betriebe

Notdienst-Anfragen triagieren, bevor du zurückrufst

Wasserschaden oder tropfender Hahn? Dein Notdienst-Formular fragt Schadensbild, Dringlichkeit und Fotos ab — du siehst auf einen Blick, wer sofort einen Monteur braucht und wer einen Termin morgen früh.

Notdienst-Formular erstellen
So funktioniert die Triage

Jede Notdienst-Nacht das gleiche Spiel

Der 2-Uhr-Anruf ohne Details

"Bei mir läuft Wasser!" — wo, wie viel, seit wann, ist der Absperrhahn zu? Am Telefon, halb im Schlaf, bekommst du keine brauchbare Beschreibung. Du entscheidest über eine Nachtfahrt auf Basis von Panik statt Fakten.

Nachtfahrt für den tropfenden Hahn

Vor Ort stellt sich raus: ein tropfender Perlator, kein Notfall. Notdienst-Zuschlag berechnen gibt Ärger und schlechte Bewertungen — nicht berechnen kostet dich Schlaf und Geld. Beides wäre mit einem Foto vorab vermeidbar gewesen.

Falsches Material im Wagen

Ohne zu wissen, ob es ein Eckventil, ein Spülkasten oder eine Steigleitung ist, packt der Monteur auf Verdacht — und fährt dann doch zweimal. Ein Foto vom Schaden hätte die zweite Fahrt gespart.

Wie Questee deine Notdienst-Nächte sortiert

  1. 1

    Triage-Formular einmal aufsetzen

    Schadensart (läuft Wasser aktiv aus? Heizung kalt? Rohr verstopft?), Absperrhahn-Status, betroffene Räume, Fotos, Adresse und Rückrufnummer. Per Conditional Logic bekommt der Wasserschaden andere Fragen als die verstopfte Toilette. Der Link steht auf deiner Website und in der Bandansage.

  2. 2

    Kunde meldet den Schaden vom Handy

    Eine Frage pro Bildschirm, große Tasten — auch mit nassen Händen und Adrenalin machbar. Der erste Bildschirm kann die wichtigste Sofort-Hilfe zeigen: "Dreh den Absperrhahn zu — so findest du ihn." Fotos vom Schaden gehen direkt mit.

  3. 3

    Du rufst informiert zurück — oder morgen

    Die Anfrage landet sofort per E-Mail bei dir: Schadensbild, Fotos, Dringlichkeit. Echter Notfall? Rückruf mit Preisansage und dem richtigen Material im Wagen. Kein Notfall? Termin am Morgen — und der Kunde weiß es schon aus dem Formular.

Gebaut für den Ernstfall um 2 Uhr nachts

Foto-Upload

Ein Bild vom Schaden entscheidet zwischen Nachtfahrt und Morgen-Termin — und sagt dem Monteur, was in den Wagen muss.

Conditional Logic

Wasserschaden, Heizungsausfall, Verstopfung — jedes Schadensbild bekommt seinen eigenen Fragenpfad.

Mobil & stressfest

Eine Frage pro Bildschirm, große Antwort-Buttons — gebaut für aufgeregte Kunden am Handy.

Sofort-Benachrichtigung

Jede Meldung landet in Sekunden in deinem Postfach — komplett mit Fotos und Rückrufnummer.

Dein Branding (Pro)

Formular in deinen Farben mit deinem Logo — Vertrauenssignal in einer Branche voller Abzock-Portale.

DSGVO & Hosting in Deutschland

Adressen und Schadensfotos auf deutschen Servern, AVV inklusive — nicht im US-Cloud-Postfach.

Eine gesparte Leerfahrt zahlt das Jahres-Abo

Free zum Testen (3 Formulare, 100 Antworten/Monat). Pro für 12€/Monat (9€/Monat im Jahresabo): unbegrenzte Formulare, dein Logo, AI inklusive — weniger als ein halber Notdienst-Zuschlag.

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3 Formulare, 250 Antworten/Monat

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Fragen aus der Notdienst-Praxis

Füllt jemand mit Wasserschaden wirklich erst ein Formular aus?
Das Formular ersetzt das Telefon nicht — es ergänzt es. Bandansage und Website sagen: "Schnellste Hilfe: Schaden hier melden, wir rufen in X Minuten zurück." Wer nachts mailt oder die Mailbox erreicht, hat sofort einen Kanal, der funktioniert. Und bei echten Notfällen ist die erste Formular-Seite selbst Soforthilfe: Absperrhahn zu, Strom weg vom Wasser. Drei geführte Fragen mit Foto gehen schneller als ein konfuses Telefonat.
Wie hilft mir das gegen das Abzock-Image der Notdienst-Portale?
Vermittlungsportale haben den Ruf der Branche beschädigt: anonyme Hotlines, Mondpreise, fremde Subunternehmer. Ein Triage-Formular unter deinem Namen und Logo signalisiert das Gegenteil — strukturierte Aufnahme, transparenter Rückruf mit Preisansage vor der Anfahrt. Der Kunde sieht, mit wem er es zu tun hat, bevor jemand klingelt.
Was sollte ein Notdienst-Formular abfragen?
So wenig wie möglich, so viel wie nötig: Schadensart (Auswahl statt Freitext), läuft aktuell Wasser aus, ist der Absperrhahn gefunden und zu, betroffene Räume/Etagen, 1-2 Fotos, Adresse, Rückrufnummer. Per Conditional Logic kommen Detail-Fragen nur, wo sie passen — bei Heizungsausfall andere als bei Rohrbruch. Unter zwei Minuten Ausfüllzeit ist das Ziel.
Sind Fotos und Adressen meiner Kunden DSGVO-sicher?
Ja — Hosting ausschließlich in Deutschland, verschlüsselte Übertragung, mandantengetrennte Speicherung und der AVV nach Art. 28 DSGVO von uns. Fotos aus Privatwohnungen plus Adresse sind sensible Daten; sie gehören auf einen deutschen Server mit Vertrag, nicht in eine WhatsApp-Gruppe der Monteure.
Warum nicht einfach WhatsApp für Schadensfotos?
WhatsApp liefert Fotos — aber unstrukturiert, ohne Pflichtangaben, vermischt mit Privatchats, und datenschutzrechtlich heikel für Geschäftsdaten. Beim Formular kommen Schadensart, Absperrhahn-Status, Adresse und Fotos garantiert zusammen an, jede Meldung ist ein vollständiger Datensatz, und du kannst sie später als Dokumentation wiederfinden — etwa wenn die Versicherung des Kunden fragt.
Kann ich Öffnungszeiten und Notdienst-Zeiten unterscheiden?
Ja — der einfachste Weg: Das Formular fragt die gewünschte Dringlichkeit ab ("Sofort-Notdienst mit Zuschlag" vs. "Nächster regulärer Termin reicht"). So bestätigt der Kunde den Notdienst-Zuschlag aktiv, bevor jemand losfährt — das beugt genau den Diskussionen vor, die nachts um drei keiner führen will.
Brauche ich technisches Wissen, um das einzurichten?
Nein. Du beschreibst der AI dein Formular in einem Satz ("Notdienst-Meldung mit Schadensart, Absperrhahn-Frage, Fotos und Rückrufnummer") und bekommst in 30 Sekunden einen Entwurf. Anpassen geht per Klick, der Link kommt auf Website, Google-Profil und in die Bandansage — fertig.

Die nächste Notdienst-Nacht läuft sortiert

Triage-Formular in 30 Sekunden generieren, Link in Bandansage und Website, ruhiger schlafen. Kostenlos starten, kein Vertrag.

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